Kebijakan Pengembalian Dana

Halaman ini menjelaskan kapan uang yang sudah kamu bayarkan bisa kembali, berapa banyak, dan berapa lama prosesnya. Berlaku untuk semua pembayaran ke Everyday Production, baik lewat transfer bank maupun lewat metode pembayaran di halaman penawaran.

Kami menulis angkanya di sini, bukan hanya “sesuai kesepakatan”, karena pembatalan adalah saat kamu paling butuh tahu posisimu dan paling tidak ingin menunggu balasan.

Alasan jadwalnya bertingkat sederhana: begitu tanggalmu kami kunci, alat dan kru itu tidak kami tawarkan ke acara lain. Semakin dekat ke hari-H, semakin kecil kemungkinan slot itu terisi lagi, dan uang muka menutup kerugian itu — bukan menghukum pembatalannya.

Yang dihitung adalah tanggal saat permintaan pembatalanmu kami terima, bukan tanggal saat kami membalas. Kalau permintaanmu masuk hari Sabtu sore, tanggal itu yang berlaku meskipun balasannya baru datang Senin.

Kalau pekerjaannya sudah berjalan sebagian — misalnya sesi foto hari pertama dari acara dua hari — bagian yang sudah dikerjakan tetap ditagih, dan sisanya dikembalikan menurut jadwal di atas.

Seluruh uang yang sudah kamu bayarkan kembali 100%, kapan pun pembatalannya terjadi, termasuk uang muka dan termasuk ongkos kirim yang belum berjalan.

Sebelum sampai ke situ, kami akan lebih dulu berusaha mencarikan pengganti: unit setara dari inventaris kami, atau kru pengganti dari jaringan kami. Pembatalan sepihak dari kami adalah jalan terakhir, dan pengembalian penuh adalah standarnya, bukan negosiasi.

Pengunduran jadwal bukan pembatalan dan tidak memotong apa pun, selama tanggal barunya kami sepakati dan alat serta kru untuk tanggal itu tersedia. Uang yang sudah dibayar berpindah utuh ke tanggal baru.

Satu kali pengunduran gratis kalau diminta 7 hari atau lebih sebelum tanggal semula. Pengunduran berikutnya, atau yang diminta lebih dekat dari itu, kami perlakukan sebagai pembatalan dan pemesanan baru menurut jadwal di atas.

Kalau tanggal barunya tidak bisa kami layani, itu masuk sebagai pembatalan oleh kami: uangmu kembali 100%.

Layanan war tiket punya ketentuannya sendiri, dan lebih longgar: kalau tiket tidak berhasil kami dapatkan, atau kamu lebih dulu mendapatkannya sendiri, seluruh pembayaran kembali 100% termasuk uang muka. Jadwal bertingkat di atas tidak berlaku untuk layanan ini.

• Perjalanan pengiriman yang sudah benar-benar dilakukan sebelum pembatalan masuk
• Bagian pekerjaan yang sudah diserahkan, misalnya file dari hari pertama acara dua hari
• Biaya pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali disertai bukti tagihan
• Deposit kerusakan, sebatas biaya perbaikan atau penggantian unit yang rusak; sisanya tetap kembali

Kirim email ke marketing@eproid.com dengan subjek “Pembatalan” dan nomor penawaranmu, atau kirim lewat WhatsApp ke nomor yang ada di footer. Permintaan lewat telepon tetap kami layani, tetapi kami akan minta konfirmasi tertulis supaya tanggal penerimaannya tercatat.

Yang perlu disebutkan

• Nomor penawaran (EPQ-…) atau nomor referensi enquiry (EPR-…)
• Nama pemesan dan nama acara
• Nomor rekening tujuan beserta nama pemiliknya
• Alasan pembatalan (opsional, membantu perbaikan layanan kami)

Kami konfirmasi permintaanmu dalam 1 hari kerja, dan dana kembali paling lambat 7 hari kerja setelah pembatalan disetujui.

Dana dikembalikan ke rekening yang kamu sebutkan, lewat transfer bank. Untuk pembayaran yang masuk lewat kartu kredit, bank penerbit kartu bisa memerlukan satu siklus tagihan lagi sebelum dananya tampak di tagihanmu — bagian itu di luar kendali kami, dan bukti transfer dari sisi kami tetap kami kirimkan.

Kalau lewat dari tenggat itu dan dananya belum ada, balas email pembatalanmu supaya urusannya tetap dalam satu utas, dan kami akan menjawab dengan status serta bukti transfernya.

Balas email yang sama dan katakan bagian mana yang menurutmu keliru. Yang membalas adalah orang yang menangani pemesananmu, bukan meja lain, dan kami akan menjelaskan perhitungannya baris per baris.

Kalau kesepakatan tetap tidak tercapai, kamu berhak menempuh jalur penyelesaian konsumen yang berlaku di Indonesia. Kami tidak menghalangi itu dan tidak meminta kamu melepaskan hak tersebut sebagai syarat pengembalian dana.